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Perguntas Frequentes

 

 

Encontre respostas sobre garantia, prazos de entrega e devoluções. Saiba mais sobre a resistência à água de dispositivos IP68, devoluções, produtos seminovos e outlet. Conheça as condições de compra e os cuidados necessários ao adquirir um aparelho recondicionado.

Qual é o prazo de garantia oferecido? Oferecemos um prazo de garantia de 90 dias, desde que o produto seja acompanhado pela nota fiscal. No caso de produtos novos, a garantia é de 01 ano. A garantia não cobre danos por mau uso.
 
Qual o tempo estimado para a entrega do produto? O prazo dos Correios varia de acordo com o endereço. No check-out você consegue simular, mas a tabela abaixo dá uma ideia aproximada por localidade:

Fonte: Correios

Posso molhar meu equipamento certificado com IP68? Não recomendamos molhar dispositivos com IP68. Nossos aparelhos são seminovos e a vedação pode ser comprometida, tornando a resistência à água ineficaz. A garantia não cobre danos por líquidos.

Como faço para devolver meu aparelho? Para devolver o produto, faça contato conosco e entenderemos o seu caso. Nós geraremos um código de postagem para devolução. Você deve enviar o produto exatamente nas mesmas condições em que foi recebido. Caso tenha comprado em algum marketplace, seguimos exatamente a política deles.
 
Existe um prazo específico para a devolução? O prazo para devolução é de 7 dias úteis a partir do recebimento do produto. Ele deve ser enviado nas mesmas condições em que foi recebido. Caso o produto tenha sofrido qualquer dano, não acataremos a devolução.
 
Como proceder para não danificar durante a devolução? Recomendamos embalar cuidadosamente o produto ao devolvê-lo. Se for danificado por mau uso, o estorno não será possível, mesmo dentro do prazo de 7 dias úteis.
 
O que significa a classificação em termos de condição do produto? A classificação estética considera o estado visual do produto. Geralmente os produtos tem riscos leves e marcas de uso. 
 
Como posso ter certeza da qualidade do produto recebido? Os produtos passam por testes rigorosos e certificações antes do envio. A substituição de peças não afeta o desempenho do aparelho.
 

O que caracteriza os produtos vendidos como outlet? Produtos outlet têm defeitos operacionais, como Face ID ausente, botão de volume danificado ou câmera manchada. São vendidos a preços bem abaixo do mercado.

Como posso tomar precauções ao comprar um produto outlet? Antes de comprar um produto outlet, verifique as características e possíveis defeitos. Certifique-se de entender as limitações antes de finalizar a compra.
 

Comprei na trocafone e quero devolver o produto. Como faço? Você deve entrar em contato com o time de atendimento da Trocafone. A compra foi realizada no ambiente deles e, somente eles, podem cancelar a venda.

Comprei na Mercado Livre e quero devolver o produto. Como faço? Você deve solicitar a devolução na sua conta do Mercado Livre. A compra foi realizada no ambiente deles e, somente eles, podem cancelar a venda.

Quero saber informações do meu pedido. Quando será expedido? Se você comprou seu produto no Mercado Livre, Shopee, etc, pode consultar o envio do seu produto diretamente nos marketplaces, pois utilizamos a logística deles. Caso tenha comprado no site da Renove Tec, entre em contato com nosso time de atendimento.